Na wakacjach ładujemy akumulatory oraz wypoczywamy, nie myślimy o niczym, a potem wracamy do swoich obowiązków pełni nowych sił i planujemy następne wyjazdy...
Jeżeli jednak okaże się, że nasze wymarzone wakacje były nieudane, ponieważ standard przelotu, warunki zastane na miejscu, wyżywienie i inne istotne dla nas parametry wpływające na jakość naszego dalece odbiegają od tego co: usłyszeliśmy w biurze, od zapisów zawartej umowy i od opisów zawartych w katalogu i innych dokumentach dotyczących podróży, to mamy prawo do dochodzenia roszczeń od organizatora. Bardzo przydatnym dokumentem do oszacowania naszych roszczeń względem organizatora wyjazdu będzie tabela frankfurcka.
Dokument ten powstał na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech. Pomimo, że w Polsce tabela frankfurcka nie ma mocy powszechnie obowiązującej, to jednak w razie sporów nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży, coraz częściej polskie sądy korzystają z jej pomocy przy ustalaniu wysokości odszkodowania na rzecz Klientów.
Polski UOKiK w 2003 roku uznał tabelę frankfurcką, zamieścił ją na swojej stronie www.uokik.gov.pl i pomimo, że jest to prawo zwyczajowe, Karta jest często stosowana w polskim prawodawstwie przy ustalaniu wysokości odszkodowania na rzecz Klientów. Tabela zawiera procentowo określone odszkodowanie za wyszczególnione nieprawidłowości (rodzaje poszczególnych usług). Procentowe odszkodowanie na rzecz klienta dochodzone od biura turystycznego obliczane jest wartości brutto ceny zakupionej usługi turystycznej. Jeżeli reklamacja dotyczy większej ilości wadliwie wykonanych usług (np. zmienione godziny przelotu, odległość od morza, widok na...) to stopy procentowe przedstawione w tabeli Karty są sumowane.
Jeżeli taka sytuacja przydarzy się Państwu, to jeszcze będąc na wakacjach należy zgromadzić stosowny materiał dowodowy, który potwierdzi stan faktyczny. Najważniejsze, aby reklamacje w formie pisemnej złożyć u rezydenta i otrzymać podpis, datę na kopii, która trafi do sądu.
W razie jakichkolwiek pytań, zapraszamy do naszego biura turystycznego. Rozwiejemy wszystkie wątpliwości, odpowiemy na nurtujące pytania oraz postaramy się pomóc w razie potrzeby.
