Wróć do listy artykułów

Bezpieczne wakacje

Ważne informacje | 18-10-2018
Bezpieczne wakacje

Nowe przepisy dotyczące imprez turystycznych i usług powiązanych obowiązują od  1 lipca 2018 roku.

Zatem dotyczą umów zawartych po tej dacie. Teoretycznie wszyscy turyści z terenów Unii Europejskiej mają takie same prawa i obowiązki. Należy pamiętać, aby uważnie przeczytać umowę na świadczenie usług turystycznych i dopiero po przeczytaniu ogólnych warunków uczestnictwa konkretnego organizatora, w pełni świadomie złożyć swój podpis – umowa określa prawa i obowiązki obu stron. Z doświadczenia wiemy, że zapisy ogólnych warunków uczestnictwa niemieckich organizatorów są bardziej doprecyzowane. 

 

Zmiany w ustawie dotyczą między innymi zasad składania reklamacji, przy czym istotnie zmienił się termin, w jakim klient ma prawo złożyć reklamację, określono sytuacje, w których istnieje możliwość rozwiązania zawartej umowy na realizację usług turystycznych, doprecyzowano prawa konsumenta w razie niewypłacalności organizatora wypoczynku.

 

 

 

1)   Przestał obowiązywać 30 dniowy termin (licząc od daty powrotu z wyjazdu)  na  składanie reklamacji. Uwagi i odstępstwa od zwartej umowy klient powinien zgłosić jak najszybciej nawet w trakcie wyjazdu, przy czym formuła jest dowolna (warto mieć pisemne potwierdzenie). Nowością jest to, że klient ma prawo do dochodzenia roszczeń przez kolejne 3 lata. Pomijam kwestie związane z RODO, gdzie organizator (w razie braku zapisów w umowie) ma prawo do przechowywania danych osobowych przez okres trwania umowy.

 

 

2)   Nowością jest to, że organizator nie ma określonego terminu na przekazanie odpowiedzi na złożoną reklamację. Przed zmianami był to okres 30 dniowy,  a jeżeli organizator w tym terminie nie udzielił odpowiedzi, to z mocy prawa reklamacja była uznana za zasadną, a w związku z tym następowały określone konsekwencje finansowe dla organizatora wyjazdu.

 

 

3)   Zgodnie z nowymi przepisami klient może złożyć reklamację nie tylko u organizatora, ale również może ją złożyć w biurze agencyjnym, gdzie zakupił usługi turystyczne.

 

 

4)   Klient ma prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy, jeżeli organizator wypoczynku podniesie cenę o więcej niż 8% wartości zakupionej  imprezy turystycznej. Ale tylko pod warunkiem, że w umowie jest zapis, z którego wynika, iż cena imprezy może wzrosnąć w następstwie  wzrostu  cen usług składających się na wypoczynek  np. kurs u waluty rozliczeniowej czy cen paliwa. Jeżeli ceny poszczególnych rodzajów usług  składających się na imprezę turystyczną ulegną zmniejszeniu, to organizator ma obowiązek obniżenia ceny. Klient ma prawo dochodzenia roszczeń z tego tytułu.

 

 

5)   Informacje o wzroście ceny touroperator  ma obowiązek przekazać klientowi  najpóźniej na 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Impreza turystyczna może podrożeć w związku z:

      a)   podwyżkami cen paliwa,

      b)   wzrostem  podatków,

      c)   zwiększeniem różnego  rodzaju  opłat  z tytułu  usług turystycznych np. lotniskowych, gdy wzrosną kursy                walut.

 

 

6)   Informacje o możliwości podwyżek muszą być wpisane do umowy na świadczenie usług turystycznych, gdzie określone są parametry wyjazdu oraz prawa i obowiązki stron. W razie braku takiego zapisu organizator wyjazdu nie ma prawa do podwyżki ceny  imprezy i niezależnie od wysokości podwyżek klienta obowiązuje cena zapisana w umowie.

 

 

7)   Według nowych przepisów klient w sytuacji, gdy wystąpią nadzwyczajne okoliczności, może bezkosztowo odstąpić od umowy. O nadzwyczajnych okolicznościach mówimy, jeżeli  miejsce  wypoczynku zagrożone jest atakami terrorystycznymi, nastąpiło trzęsienie ziemi i istnieje zagrożenie kolejnych wstrząsów, wybuchł wulkan czy też ma miejsce epidemia bądź inne zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo i zdrowie turysty.  W razie zaistnienia w/w zdarzeń i w związku z tym niemożliwością realizacji usług według zawartej umowy touroperator ma obowiązek w ciągu 14 dni od powzięcia informacji o niebezpieczeństwie dokonać  zwrotu  klientom dokonanych wpłat.

 

 

8)   Jeżeli pomimo zapisów w umowie organizator odstąpi lub dokona istotnych zmian w zakresie parametrów zakupionej imprezy takich jak: destynacja, termin, rodzaj  środka transportu, długość pobytu lub zmienione zostaną inne istotne  kryteria wyjazdu, to klient ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy, a  organizator ma obowiązek zwrotu wpłaconych  kwot. Jeżeli organizator  zastrzeże  w umowie z klientem, że dopuszczalne są nieznaczne zmiany parametrów wyjazdu to klient traci prawo do nieodpłatnej rezygnacji.  Niezależnie od wszystkiego stronom zawsze przysługuje droga sądowa.

 

 

9)   Zmieniły się zasady w zakresie zawierania umów na odległość. Według nowego prawa można odstąpić od umowy  wciągu 14 dni, jeżeli została ona zawarta poza lokalem biura.

 

 

10)   Jeżeli w umowie zawarte jest zastrzeżenie, że impreza będzie realizowana przy określonej liczbie uczestników, to organizator ma prawo do odwołania  imprezy, a klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie. A organizator  zwróci wpłacone pieniądze wciągu 14 dni.

 

 

11)   Nowe przepisy  precyzują  terminy, w jakich najpóźniej  należy poinformować o tym fakcie Klientów:

·         20 dni przed imprezą, która ma trwać  więcej niż 6 dni,

·         7 dni przed imprezą,  dla imprez trwających 2-6 dni,

·         48 godzin przed imprezą, która jest krótsza niż 2 dni.

 

12)   Jeżeli organizator ogłosi niewypłacalność, to przy założeniu, że impreza była organizowana przez podmiot działający zgodnie z prawem, czyli posiadający: wpis do centralnej ewidencji  organizatorów i pośredników, ma wykupione ważne ubezpieczenie  OC  oraz dokonywał opłat na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny,  to bankructwo organizatora nie będzie miało wpływu na kontynuowanie wypoczynku. Takie są założenia, a jak zweryfikuje to życie?

 

 

 

 

Będziemy Państwa informować o tym, jak bezpiecznie wybrać biuro podróży i jak przygotować się do wakacji, aby wyjazd był rzeczywiście realizacją słonecznych marzeń. Proszę zaglądać na nasz blog, a jeżeli macie w tym względzie pytania to prosimy o kontakt: telefoniczny 509663168, mailowy jagoda@wakacjeamigos.pl.

 

Biuro Podróży Amigos B.B., Jelenia Góra, Plac Ratuszowy 56. Zapraszamy również na naszą stronę  www.wakacjeamigos.pl

 

 

 

Czytaj także

Może zainteresują cię poniższe wpisy

Warto wiedzieć
Przejazd pociągiem na lotnisko

Pociągi stają się bardzo popularnym środkiem transportu na lotnisko wśród podróżnych

Warto wiedzieć
Jakie miejsca odwiedzić na Lanzarote?

Odkryj najciekawsze miejsca wyspy Lanzarote

Relacje z podróży
Park Narodowy Timanfaya

Niespotykany, wulkaniczny krajobraz, który jest największą atrakcją wyspy Lanzarote

Wakacje na wesoło
Siam Park na Teneryfie

Po dużą dawkę emocji i niesamowitej zabawy udaj się do najlepszego parku wodnego na Teneryfie!

Zainspiruj się

Wyszukaj idealną ofertę z wybranych kategorii

Last Minute – Wakacje dla Rodzin

Znajdź najtańsze wycieczki last minute, okazyjne ceny przy krótkim terminie wylotu. Wiele atrakcyjnych kierunków taniej nawet do -40%: Kuba, Dominikana, Turcja, Teneryfa, Egipt i inne.

Wycieczki z Niemiec

Wakacje z wylotem z niemieckich lotnisk to wysoka jakość w bardzo konkurencyjnej cenie. Wyloty z Berlina, Drezna, Lipska, Hanoweru i 40 innych miast. Okazyjne ceny aż do -40%. Oferujemy pakiety z transferem na lotnisko lub parkingiem.

Najtańsze wakacje

Najtańsze oferty niemieckich organizatorów – czasami są to prawdziwe perełki – za relatywnie nie duże pieniądze można zwiedzić cały świat. W sezonie letnim 2018 polecamy Turcję, Hiszpanię, Dominikanę i Grecję. Nie czekaj na ostatnią chwilę, first minute jest zdecydowanie korzystniejsze!

Dla rodzin z dziećmi

Oferty wycieczek dla rodzin z dziećmi, hotele z aquaparkiem, opieką dla dzieci i animacjami. Hotele przyjazne najmłodszym, rozrywka i bezpieczne wakacje dla całej rodziny.

Wakacje na Teneryfie

Teneryfa w czasie wakacji to wymarzone miejsce zarówno dla par, jak i rodzin z dziećmi.

Wakacje w Turcji z all inclusive

Atrakcyjna oferta wypoczynku w Turcji dla rodzin z dziećmi i nie tylko. Bardzo bogata oferta niemieckich biur podróży. Niskie ceny, bezpośrednie przeloty, piaszczyste plaże, pyszne all inclusive , sympatyczna i pomocna obsługa.

Pamiętaj o marzeniach

Zapisz się na newsletter i otrzymuj najlepsze oferty na email!

Niniejsza strona korzysta z plików cookies oraz local storage przeglądarki. Przeglądając tę stronę zgadzasz się na niniejsze warunki. Możesz zapoznać się również z informacjami dotyczącymi danych osobowych.