Wróć do listy artykułów

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Warto wiedzieć | 06-06-2018, Aktualizacja: 29-10-2020
odszkodowanie za lot, odszkodowanie za opozniony lot, odszkodowanie za odwolany lot, wakacje za granica, wczasy za granica, wycieczki za granice, wakacje z niemiec, wylot z niemiec
Każdemu pasażerowi należy się odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy lotu.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz.U. 2004, L 46, s. 1).

 

 

Zgodnie z art. 3 ust. 1 rozporządzenia, ma ono zastosowanie:

•   do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego, do którego ma zastosowanie traktat;

•  do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku w państwie członkowskim, do którego ma zastosowanie traktat (chyba że otrzymali oni korzyści lub odszkodowanie oraz udzielono im opieki w tym kraju trzecim), jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest przewoźnikiem wspólnotowym.

 

Zdaniem Trybunału z rozporządzenia oraz z orzecznictwa wynika, że jeżeli dwa loty (lub większa ich liczba) były przedmiotem jednej tej samej rezerwacji, to te loty stanowią całość w odniesieniu do prawa pasażerów do odszkodowania. Należy je traktować  jako  jeden lot pomimo, że jest to lot łączony i odbywa się dwoma samolotami.

 

Trybunał wskazał, iż jeżeli następują zmiany samolotu podczas lotu łączonego, które mogą mieć miejsce podczas wykonywania lotu, to nie ma to wpływu w zakresie kwalifikacji. Żaden z przepisów rozporządzenia nie uzależnia bowiem kwalifikacji lotu łączonego od dokonania wszystkich składających się na niego lotów tym samym samolotem.

 

 

Prawa pasażerów w razie odwołania lub opóźnienia samolotu

1. Zwrot kosztów z tytułu zakupionych biletów lotniczych w ciągu 7 dni. Wysokość  zwrotu uzależniona jest od sytuacji i nawet jeżeli odbyliśmy częściowo zaplanowaną podróż, a w związku ze zdarzeniem dalsza podróż ze względu na opóźnienia  okazała się bezcelowa to mamy prawo do żądania 100% poniesionych kosztów.

 

2. Możemy oczekiwać od linii: zorganizowania podróży w najszybszym czasie i według określonych parametrów lub  odtworzenia wylotu w innym dogodnym terminie.

 

3. Jeżeli samolot opóźni się o 2 godziny, to podróżujący ma prawo do:

•   bezpłatnych posiłków i napojów – proporcjonalnie do czasu oczekiwania; niemieckie biura podróży oferują 10 Euro na zakup napojów; jeżeli kupujemy sami wyżywienie na lotnisku, to należy gromadzić rachunki, ponieważ będą stanowiły podstawę do zwrotu poniesionych kosztów;

•   noclegu w hotelu – niemieckie biura zawsze zapewniają nocleg w hotelu w pobliżu lub na terenie lotniska w sytuacji odwołania lotu pasażerom; transfer w obie strony zorganizowany jest przez przewoźnika;

•   przewoźnik powinien zapewnić m.in. dwa darmowe połączenia telefoniczne z wybranymi osobami;

•   linie lotnicze mają obowiązek informowania na bieżąco swoich pasażerów o zaistniałej sytuacji oraz o przysługujących prawach i procedurach. 

 

3. Zerwanie umowy z przewoźnikiem może nastąpić, jeśli oczekiwanie na lot przekroczy 5 godzin i możesz domagać się zwrotu kosztów zakupionego biletu, a także zapewnienia jak najszybszego powrotu, gdy przybyłeś na miejsce za późno, by zrealizować swoje cele.

 

4. Wysokość odszkodowania zależy przede wszystkim od długości lotu i rodzaju lotu:

•   dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów odszkodowanie wynosi 250 euro;

•   dla lotów w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400 euro;

•   dla wszystkich pozostałych, nie uwzględnionych powyżej lotów odszkodowanie wynosi 600 euro.

 

5. Linie lotnicze w Europie tytułem odszkodowania wypłacają średnio ok. 415 euro/os. Firmy zajmujące się odzyskiwaniem odszkodowania od linii lotniczych szacują, że europejscy pasażerowie mogliby ubiegać się o znacznie wyższe odszkodowania, niestety często Klienci nie mają świadomości o przysługujących im prawach. Jeżeli nie wiesz, co zrobić, to wejdź na naszą stronę www.wakacjeamigos.pl i skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.

 

6. Przewoźnik może wypłacić sumę o połowę mniejszą, gdy zaproponuje nam inny lot, w którym czas przybycia do miejsca docelowego nie różni się od pierwotnie zakładanego o określony czas. Jest on również ustalony w zależności od długości lotu:

•   dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów kwota odszkodowania to 125 euro przy opóźnieniach maksymalnie 3 godziny;

•   dla lotów w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów odszkodowanie wniesie 200 euro przy opóźnieniu maksymalnym 3 godziny;

•   dla wszystkich pozostałych nie uwzględnionych powyżej lotów odszkodowanie wynosi 300 euro przy maksymalnym opóźnieniu 4 godziny;

•   odszkodowanie może być wypłacone formie pieniężnej lub jeżeli po uzgodnieniu wyrazisz zgodę na inną formę rekompensaty np. inna podróż.

 

5. Jak odzyskać należne odszkodowanie:

•   należy złożyć wniosek do przewoźnika na formularzu, który jest dostępny na stronach internetowych przewoźników. Dokument należy wypełnić podając wszystkie wymagane informacje, a następnie należy wysłać mailowo lub za pośrednictwem poczty;

•   można wypełnić i załączyć unijny wzór skargi odnoszący się do praw pasażera;

•   zapoznaj się z przepisami rozporządzenia (WE) nr 261/2004, gdzie  znajdziesz informacje dotyczące sytuacji, gdy opóźniony/odwołany lot dotyczy lotniska spoza UE, natomiast linia lotnicza należy do wspólnoty UE.

 

 

Odszkodowania nie otrzymasz jeżeli:

a) przewoźnik prawidłowo poinformował pasażera o odwołaniu lub zmianie co najmniej dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu;

b) zaproponowano Klientowi optymalne warunki wykonania zawartej umowy;

c) wystąpią czynniki zewnętrzne, do których należą:

•   złe warunki pogodowe,

•   strajk wpływający na usługi lotnicze,

•   gwałtownie zmieniająca się sytuacja polityczna w danym kraju.

 

Do tych czynników nie zaliczamy problemów technicznych, ponieważ do obowiązków przewoźnika należy zapewnienie sprawnego sprzętu.

 

 

Dokumentem regulującym prawa pasażerów w Unii Europejskiej jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady.

WE nr 261/2004 dotyczy:

•   wszystkich podróży lotniczych rozpoczynających się w Państwach Członkowskich;

•   lotów, które startują w innych krajach, ale docelowo zmierzają do tych krajów wspólnotowych i są obsługiwane przez przewoźników z tych państw;

•   bez znaczenia jest status lotu: czarterowy, tanie linie, rejsowy.

Poprzedni wpis
Następny wpis

Czytaj także

Może zainteresują cię poniższe wpisy

turcja riwiera egejska, atrakcje riwiery egejskiej, wakacje all inclusive, turcja przyroda, turcja cuda natury, wypoczynek all inclusive, turcja wakacje 2022, riwiera turecka wakacje 2022, turcja atrakcje przyrodnicze, turcja atrakcje historyczne, turcja co zobaczyć, turcja egejska zwiedzanie
Warto wiedzieć
9 najpopularniejszych atrakcji Riwiery Egejskiej

Wakacje all inclusive w Turcji to nie tylko plaża — poznaj najciekawsze atrakcje historyczne i przyrodnicze Riwiery Egejskiej.

cozumel wakacje, cozumel wczasy, cozumel wycieczki, cozumel wypoczynek, cozumel all inclusive, cozumel last minute, cozumel first minute, cozumel z niemiec, meksyk cozumel, wakacje na wyspie cozumel
Warto wiedzieć
Meksyk – wakacje na wyspie Cozumel

Wakacje na zjawiskowej wyspie Cozumel u wybrzeża Półwyspu Jukatan w Meksyku — dlaczego i kiedy warto tam pojechać?

wakacje 2022, wczasy 2022, grecja 2022, grecja all inclusive, grecja last minute, grecja first minute, grecja z niemiec, kos wczasy all inclusive, kos wczasy last minute, kos wczasy first minute, kos wakacje all inclusive, kos wakacje last minute, kos wakacje first minute, kos wycieczki all inclusive, kos wycieczki last minute, kos wycieczki first minute, kos 2022, kos all inclusive, grecja 2022, wyspy greckie 2022
Wypoczynek z Amigos
Wakacje w Grecji na wyspie Kos

Grecka wyspa Kos to doskonałe miejsce na aktywny wypoczynek oraz relaksujące wakacje all inclusive z plażowaniem.

turcja wakacje 2022, turcja wczasy 2022, riwiera turecka wakacje all inclusive, riwiera turecka wczasy all inclusive, turcja wakacje all inclusive, turcja wczasy all inclusive, kurorty riwiery tureckiej, ruiny side, wodospad manavgat, jaskinia beldibi, side co zobaczyć, wypoczynek all inclusive, atrakcje side
Warto wiedzieć
Turcja — Side, Manavgat i Beldibi na wakacje 2022

Poznaj kurorty Riwiery Tureckiej — Side, Manavgat i Beldibi, idealne na wakacje 2022 oraz ich najciekawsze atrakcje turystyczne.

Zainspiruj się

Wyszukaj idealną ofertę z wybranych kategorii

Tanie wakacje 2022 z Niemiec

Atrakcyjne oferty last minute i all inclusive niemieckich organizatorów wypoczynku na wakacje 2022, z wylotem z wielu lotnisk, w tym z Niemiec, Czech i Polski

COVID-19 — nowości w zasadach podróżowania

COVID-19 — nowości i zmiany w zasadach podróżowania i pobytu na wakacjach za granicą i powrotu z urlopu do kraju.

Wakacje 2022 all inclusive

Wakacje 2022 za granicą w wygodnej formule all inclusive

Indonezja na wakacje 2022

Wakacje 2022 w Indonezji na egzotycznych wyspach – Bali, Jawa, Sumatra i Lombok

Egzotyczne wakacje 2022 na Karaibach

Egzotyczne wakacje all inclusive 2022 na rajskich Karaibach – Meksyk, Dominikana, Kuba, Jamajka, Aruba, Curacao i Kostaryka

Lato 2022 w Turcji

Lato 2022 w popularnych regionach Turcji – Riwiera Turecka i Riwiera Egejska, z wylotem z Niemiec i Polski

Pamiętaj o marzeniach

Zapisz się na newsletter i otrzymuj najlepsze oferty na email!

Niniejsza strona korzysta z plików cookies oraz local storage przeglądarki. Przeglądając tę stronę zgadzasz się na niniejsze warunki. Możesz zapoznać się również z informacjami dotyczącymi danych osobowych.