Wróć do listy artykułów

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Warto wiedzieć | 06-06-2018, Aktualizacja: 29-10-2020
odszkodowanie za lot, odszkodowanie za opozniony lot, odszkodowanie za odwolany lot, wakacje za granica, wczasy za granica, wycieczki za granice, wakacje z niemiec, wylot z niemiec
Każdemu pasażerowi należy się odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy lotu.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz.U. 2004, L 46, s. 1).

 

 

Zgodnie z art. 3 ust. 1 rozporządzenia, ma ono zastosowanie:

•   do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego, do którego ma zastosowanie traktat;

•  do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku w państwie członkowskim, do którego ma zastosowanie traktat (chyba że otrzymali oni korzyści lub odszkodowanie oraz udzielono im opieki w tym kraju trzecim), jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest przewoźnikiem wspólnotowym.

 

Zdaniem Trybunału z rozporządzenia oraz z orzecznictwa wynika, że jeżeli dwa loty (lub większa ich liczba) były przedmiotem jednej tej samej rezerwacji, to te loty stanowią całość w odniesieniu do prawa pasażerów do odszkodowania. Należy je traktować  jako  jeden lot pomimo, że jest to lot łączony i odbywa się dwoma samolotami.

 

Trybunał wskazał, iż jeżeli następują zmiany samolotu podczas lotu łączonego, które mogą mieć miejsce podczas wykonywania lotu, to nie ma to wpływu w zakresie kwalifikacji. Żaden z przepisów rozporządzenia nie uzależnia bowiem kwalifikacji lotu łączonego od dokonania wszystkich składających się na niego lotów tym samym samolotem.

 

 

Prawa pasażerów w razie odwołania lub opóźnienia samolotu

1. Zwrot kosztów z tytułu zakupionych biletów lotniczych w ciągu 7 dni. Wysokość  zwrotu uzależniona jest od sytuacji i nawet jeżeli odbyliśmy częściowo zaplanowaną podróż, a w związku ze zdarzeniem dalsza podróż ze względu na opóźnienia  okazała się bezcelowa to mamy prawo do żądania 100% poniesionych kosztów.

 

2. Możemy oczekiwać od linii: zorganizowania podróży w najszybszym czasie i według określonych parametrów lub  odtworzenia wylotu w innym dogodnym terminie.

 

3. Jeżeli samolot opóźni się o 2 godziny, to podróżujący ma prawo do:

•   bezpłatnych posiłków i napojów – proporcjonalnie do czasu oczekiwania; niemieckie biura podróży oferują 10 Euro na zakup napojów; jeżeli kupujemy sami wyżywienie na lotnisku, to należy gromadzić rachunki, ponieważ będą stanowiły podstawę do zwrotu poniesionych kosztów;

•   noclegu w hotelu – niemieckie biura zawsze zapewniają nocleg w hotelu w pobliżu lub na terenie lotniska w sytuacji odwołania lotu pasażerom; transfer w obie strony zorganizowany jest przez przewoźnika;

•   przewoźnik powinien zapewnić m.in. dwa darmowe połączenia telefoniczne z wybranymi osobami;

•   linie lotnicze mają obowiązek informowania na bieżąco swoich pasażerów o zaistniałej sytuacji oraz o przysługujących prawach i procedurach. 

 

3. Zerwanie umowy z przewoźnikiem może nastąpić, jeśli oczekiwanie na lot przekroczy 5 godzin i możesz domagać się zwrotu kosztów zakupionego biletu, a także zapewnienia jak najszybszego powrotu, gdy przybyłeś na miejsce za późno, by zrealizować swoje cele.

 

4. Wysokość odszkodowania zależy przede wszystkim od długości lotu i rodzaju lotu:

•   dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów odszkodowanie wynosi 250 euro;

•   dla lotów w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400 euro;

•   dla wszystkich pozostałych, nie uwzględnionych powyżej lotów odszkodowanie wynosi 600 euro.

 

5. Linie lotnicze w Europie tytułem odszkodowania wypłacają średnio ok. 415 euro/os. Firmy zajmujące się odzyskiwaniem odszkodowania od linii lotniczych szacują, że europejscy pasażerowie mogliby ubiegać się o znacznie wyższe odszkodowania, niestety często Klienci nie mają świadomości o przysługujących im prawach. Jeżeli nie wiesz, co zrobić, to wejdź na naszą stronę www.wakacjeamigos.pl i skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.

 

6. Przewoźnik może wypłacić sumę o połowę mniejszą, gdy zaproponuje nam inny lot, w którym czas przybycia do miejsca docelowego nie różni się od pierwotnie zakładanego o określony czas. Jest on również ustalony w zależności od długości lotu:

•   dla lotów krótszych o długości do 1 500 kilometrów kwota odszkodowania to 125 euro przy opóźnieniach maksymalnie 3 godziny;

•   dla lotów w obrębie Wspólnoty liczących powyżej 1 500 kilometrów oraz tych o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów odszkodowanie wniesie 200 euro przy opóźnieniu maksymalnym 3 godziny;

•   dla wszystkich pozostałych nie uwzględnionych powyżej lotów odszkodowanie wynosi 300 euro przy maksymalnym opóźnieniu 4 godziny;

•   odszkodowanie może być wypłacone formie pieniężnej lub jeżeli po uzgodnieniu wyrazisz zgodę na inną formę rekompensaty np. inna podróż.

 

5. Jak odzyskać należne odszkodowanie:

•   należy złożyć wniosek do przewoźnika na formularzu, który jest dostępny na stronach internetowych przewoźników. Dokument należy wypełnić podając wszystkie wymagane informacje, a następnie należy wysłać mailowo lub za pośrednictwem poczty;

•   można wypełnić i załączyć unijny wzór skargi odnoszący się do praw pasażera;

•   zapoznaj się z przepisami rozporządzenia (WE) nr 261/2004, gdzie  znajdziesz informacje dotyczące sytuacji, gdy opóźniony/odwołany lot dotyczy lotniska spoza UE, natomiast linia lotnicza należy do wspólnoty UE.

 

 

Odszkodowania nie otrzymasz jeżeli:

a) przewoźnik prawidłowo poinformował pasażera o odwołaniu lub zmianie co najmniej dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu;

b) zaproponowano Klientowi optymalne warunki wykonania zawartej umowy;

c) wystąpią czynniki zewnętrzne, do których należą:

•   złe warunki pogodowe,

•   strajk wpływający na usługi lotnicze,

•   gwałtownie zmieniająca się sytuacja polityczna w danym kraju.

 

Do tych czynników nie zaliczamy problemów technicznych, ponieważ do obowiązków przewoźnika należy zapewnienie sprawnego sprzętu.

 

 

Dokumentem regulującym prawa pasażerów w Unii Europejskiej jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady.

WE nr 261/2004 dotyczy:

•   wszystkich podróży lotniczych rozpoczynających się w Państwach Członkowskich;

•   lotów, które startują w innych krajach, ale docelowo zmierzają do tych krajów wspólnotowych i są obsługiwane przez przewoźników z tych państw;

•   bez znaczenia jest status lotu: czarterowy, tanie linie, rejsowy.

Poprzedni wpis
Następny wpis

Czytaj także

Może zainteresują cię poniższe wpisy

rosja wakacje, rosja wczasy, rosja wycieczki, rosja last minute, rosja z niemiec, wakacje w rosji, wczasy w rosji, wycieczki do rosji, wizy do rosji, rodzaje wiz do rosji
Warto wiedzieć
Wizy do Rosji

Obywatele Polski, państw strefy Schengen i reszty krajów UE potrzebują przed wyjazdem uzyskać wizę na terytorium Federacji Rosyjskiej

tanie wakacje dominikana, dominikana 2021, dominikana last minute, dominikana all inclusive, dominikana z niemiec, dominikana tanio, dominikana wakacje, dominikana wczasy, dominikana wycieczki, oferty wczasów na dominikanę
Wypoczynek z Amigos
Dominikana – wyjątkowa wyspa Karaibów

Kiedy warto polecieć na wakacje na Dominikanę? I co warto wiedzieć o tej wyspie Karaibów?

mauritius wakacje, mauritius wczasy, mauritius wycieczki, wakacje na mauritius, wczasy na mauritius, wycieczki na mauritius, mauritius all inclusive, mauritius last minute, mauritius z niemiec, mauritius oferty wakacyjne
Wypoczynek z Amigos
Wakacje na Mauritiusie

Egzotyczna wyspa Mauritius sprawdzi się świetnie na rajskie wakacje all inclusive na piaszczystych plażach, w promieniach gorącego słońca i lazurowej wody

gdzie na dowod, gdzie na paszport, jakie kraje na dowod, jakie kraje na paszport, wakacje z niemiec, wczasy z niemiec, wycieczki z niemiec, wakacje all inclusive z niemiec, wakacje za granicą
Warto wiedzieć
Gdzie na dowód, a gdzie na paszport?

Planując wakacje za granicą należy sprawdzić, jakie dokumenty tożsamości powinniśmy zabrać ze sobą na wymarzoną podróż

Zainspiruj się

Wyszukaj idealną ofertę z wybranych kategorii

Wakacje last minute

Tanie wakacje last minute w ciepłych krajach dostępne już na 100 dni przed planowaną wycieczką z Niemiec

Wakacje z Niemiec

Wysoka jakość wakacji 2021 z wylotem z Niemiec w korzystnych cenach – zyskaj nawet do 40% zniżki na wczasy za granicą

Majówka 2021

Długi weekend majowy 2021 w ciepłych krajach na wakacje all inclusive dla rodzin

Egzotyka 2020/2021

Egzotyczne wakacje 2020/2021 na rajskich wyspach i tropikalnych zakątkach świata w formule all inclusive – Kuba, Dominikana, Meksyk, Bali, Malediwy, Seszele

Zima 2020/2021 w tropikach

Zima 2020/2021 na egzotycznych kierunkach, rajskich wyspach i tropikalnych zakątkach w formule all inclusive

Ferie zimowe 2021

Ferie zimowe 2021 na popularnych kierunkach z wylotem z Niemiec – Egipt, Meksyk, Kuba, Dominikana, Emiraty Arabskie

Pamiętaj o marzeniach

Zapisz się na newsletter i otrzymuj najlepsze oferty na email!

Niniejsza strona korzysta z plików cookies oraz local storage przeglądarki. Przeglądając tę stronę zgadzasz się na niniejsze warunki. Możesz zapoznać się również z informacjami dotyczącymi danych osobowych.